Sobre Nosotros

Nuestro Origen

Winking Owl es una plataforma de software como servicio (SaaS) creada en Madrid, España, por la empresa tecnológica Wyred. Se especializa en la automatización de la experiencia del cliente (CX), utilizando inteligencia artificial para simular el comportamiento de los usuarios y auditar procesos omnicanal y flujos de voz.

Cómo nació

Nació como parte de las soluciones de innovación y marketing digital desarrolladas por la agencia Wyred para ayudar a las empresas a gestionar estrategias de atención y marketing multicanal de forma proactiva.

Tecnología y Propósito

Se originó ante la necesidad de las compañías de adelantarse a los fallos técnicos y problemas de los usuarios. En lugar de esperar a que un cliente se quejara, el software fue diseñado para ejecutar las mismas acciones que haría un cliente real —ya sea navegar por la web o interactuar con un sistema de voz (IVR)— detectando anomalías y emitiendo alertas proactivas.

Expansión

En la actualidad, el software se ha internacionalizado y se comercializa en la nube a través de plataformas como el ecosistema empresarial global.