Crea rutas
Permite construir el recorrido exacto, paso a paso y secuencial, como lo haría un usuario en la vida real.
Omnichannel
Capacita para una evaluación end to end. Consulta una web, navega e interactúa con ella, escribe texto, espera, llama y responde a llamadas, reconoce voz y el comportamiento de IVR, envía y asegura la recepción de SMS, mails, códigos, comprueba el correcto enrutamiento de agente y, también,… (se aceptan otras propuestas).
Configura auditorías
Ejecuta las rutas aisladas o en grupos evaluando el comportamiento y reacción de los sistemas digitales, de voz y agentes.
Recordings
Opcionalmente Winking Owl puede grabar las auditorías desde la perspectiva del usuario creando un material audiovisual que facilite la comunicación entre equipos y el control histórico de mejoras.
Planificación: Calendarios
Nuestro búho es independiente. Trabaja perfectamente mientras tú atiendes a los asuntos realmente importantes de tu trabajo. Solo tienes que indicarle cuándo y cómo lo quieres.
Informes en tiempo real
Dame datos y moveré el mundo. Informes customizables en términos comerciales listos para tus presentaciones. BI asociado.
Dashboard que muestra el éxito de la ejecución de las rutas ofreciendo información sobre dónde se producen los fallos, su reincidencia y evolución.
Alertas
Categoriza tipos de errores y diseña tus alertas. Abandona tu actividad principal sólo cuando exista un problema prioritario. No news, good news.
App
Información veraz en tiempo real sobre la performance de tu compañía desde cualquier lugar del mundo.
Detección de fallos AI
Usamos deep learning de inteligencia artificial para identificar anomalías o comportamientos inusuales en la experiencia de tus canales para anticipar posibles errores.
Antes y despúes
¿Echas de menos algo?
Si hay algo que necesitas, guiña un ojo y nos ponemos manos a la obra.