¡Bienvenidos a otro post formativo de Winking Owl! Hoy, te mostraremos cómo funcionan los reportes dentro de Winking Owl, y así hacer que tu gestión de Customer Journeys sea más efectiva. Descubre cómo mantener un control absoluto sobre tus rutas y garantizar una experiencia de cliente impecable. Empezamos.
En el corazón de Winking Owl, encontrarás la sección de reportes, una herramienta esencial para evaluar y mejorar tus Customer Journeys. Con los reportes de Winking Owl, puedes acceder a informes detallados de cada ejecución de tus rutas. Podrás descubrir si tus pasos se han realizado sin problemas o si se han producido errores en el proceso.
Imagina que has creado varias rutas para comprobar si tu página web posee algún error en el momento en que algún cliente la visite. Una vez que los usuarios virtuales hayan ejecutado tus rutas creadas según tu planificación, es el momento de dirigirnos a la sección reportes, ubicada en la columna de la izquierda.
Una vez ahí dentro se nos presentará una gráfica indicándonos todas las rutas que hemos creado según la fecha que hayamos marcado arriba en el filtro. También podemos buscar una ruta en especial escribiendo el título que le hayamos puesto.
Una vez hayamos seleccionado la, o las rutas que nos interese, la gráfica nos indicará cuántas rutas tenemos creadas, cuales se han ejecutado sin errores y cuales sí han mostrado algún error durante los pasos que ha realizado el usuario virtual.
Para averiguar por ejemplo cómo se ha producido el error en nuestra ruta, basta con hacer click en la barra de color rojo, la cual indica cuándo se produce un error. Al hacerlo, se abrirá abajo una serie de filas con información sobre nuestra ruta, los pasos que ha realizado el usuario virtual según la configuración que le dimos, y lo más importante, el tipo de error que ha detectado cuando ejecutó la orden de la ruta. Esto te permitirá tomar medidas inmediatas para resolver el problema detectado y así mantener la satisfacción del cliente. Además, Winking Owl te ofrece la opción de descargar a modo de vídeo todos los pasos que ha realizado el usuario dentro de tu página web para que de esa manera puedas ver de primera mano las interacciones virtuales realizadas y visualizar el error por ti mismo en el caso de que se produzca alguno.
Controla tus rutas, detecta problemas y toma medidas para una experiencia de cliente excepcional gracias a los reportes que te proporciona Winking Owl.
Optimiza tus Customer Journeys, toma decisiones informadas y ofrece la mejor experiencia a todos tus clientes. ¡Regístrate hoy mismo y descubre el potencial ilimitado de tu negocio! ¡Muchas gracias por confiar en Winking Owl!
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