Smooth journeys,
happy costumers.

Garantiza la excelencia de tu servicio. Winking Owl es un software que ejecuta los pasos que los usuarios y clientes realizan por los distintos canales digitales y de voz, y comprueba la reacción de los sistemas informándote proactivamente de las anomalías.

La digitalización ya no es un objetivo, la digitalización es un hecho.

Atrás quedaron las colas de personas esperando a ser atendidas. Ahora, nuestros dispositivos son una extensión de nuestro cuerpo e interactuamos con ellos en el momento y lugar que decidimos.

Asegura la experiencia de tus clientes

La mejor manera de solucionar un problema es evitándolo.

Winking Owl pone a prueba a tus sistemas e identifica los problemas mucho antes de que ocurran.

Llama y selecciona rutas específicas de tu IVR, navega por tu web, comprueba el envío y recepción de un mail o SMS y reconoce las respuestas de los agentes como si fuera un usuario real. Crea informes en tiempo real sobre posibles anomalías y te capacita para solucionarlas de forma inmediata.

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¿Por qué nosotros?

Qué obtienes con Winking Owl:

Anticipación

El descenso de ventas o el malestar de los clientes ya no serán necesarios para localizar un problema.

Seguridad

Garantiza la autonomía de tus usuarios a través de los canales digitales y de voz.

Automatización

Elige qué, cómo, y cuándo quieres simular los recorridos de tus usuarios y clientes.

Control

Obtén información periódica del estado y funcionalidad de tus sistemas en tiempo real.

MÁS VENTAJAS

Cómo funciona

Características

Simula comportamientos reales

Sirviéndose de Inteligencia Artificial, Winking Owl interactúa con los sistemas reconociendo voz en diferentes idiomas, categorizando imágenes e interpretando la intención y respuestas como lo haría un cliente real.

Omnichannel

Reproduce la experiencia end to end a través de todos los canales. Desde la voz (IVR and live agent), web, chat y chatbot, hasta el correo electrónico y SMS.

Cuadro de control

Proporciona información visual de la experiencia de un usuario o cliente a través de un dashboard customizable.

Reporting

Clasifica y genera documentos para visualizar la información relevante de tu negocio.

Alertas

Alerta proactivamente y traslada la información a tus equipos minimizando el tiempo de reacción y asegurando la excelencia de tu servicio.

Aplicación Móvil

Gestiona y resuelve problemas en todos los canales de forma remota desde tu dispositivo móvil.

Predicción basada en Ai

Utiliza inteligencia artificial de deep learning para identificar comportamientos inusuales ayudando a detectar anomalías antes de que se produzca unl error.